刮灰墙不干可以用烘干机烘吗

红网时刻3月8日讯（记者 杨淑华）随着年轻消费群体崛起，加之衣物晾晒容易造成二次污染等问题引发关注，轻松、健康的干衣机成为不少家庭的必备家电。长沙市民刘先生去年9月就在唐湘电器城购买了一台价值8000多元的三星干衣机，然而刚用就发现电费了不少，却烘不干衣服，维修后依然存在诸多故障。

市民投诉：新买三星干衣机，衣服烘不干送修后再出故障

2018年9月3日，长沙市民刘先生在长沙市雨花区万家丽路唐湘电器城三星家电授权店长沙普发电器有限公司，购买了一台折后8017元的三星干衣机。“电器到货后就放到新家，当时并没有试用。”刘先生说，1月份，他搬新家，第一次使用干衣机时却发现，这台干衣机竟然是台故障机。

“我试了好几次，有一次干衣机工作六个小时，衣服依然没有被烘干。”刘先生说，当时他便联系了三星在长沙的售后。三星售后上门拖走了这台干衣机，表示会送回厂家维修。经过三星一个月的返厂维修，干衣机被再次送回刘先生家。

“今年2月份，我再次拿到了这台干衣机，再次使用发现虽然烘衣问题解决了，但干衣机的门却关不紧出现漏风，同时干衣机工作时噪音极大。”刘先生说，一台新机子经过一个月的返厂维修却再次出现故障，他要求换新机。“我跟三星售后在微信上进行了沟通，对方虽然同意我换新机，但如今大半个月过去了，三星售后那边并没有做出实际行动，同意换机截至目前依然只是口头承诺。”

红网介入 三星承诺换新机刮灰墙不干可以用烘干机烘吗

接到刘先生的投诉后，记者联系了三星售后，三星售后相关负责人表示，他们已经安排专人在跟进处理。“我们会按照中国三包规定处理，特殊情况，会单独打单独打禀议（报告）处理。”家用电器国家三包规定是，7天包退，15天包换，整机一年保修，主要零部件三年保修。

3月11日上午，红网记者从刘先生那里了解到，三星售后已经跟他联系，并且承诺3月12日给他换台新机。对此处理结果，刘先生表示满意。

律师支招：商家应依法承担相应退货责任

从近日消费维权新媒体联盟发布2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。消费者投诉的家电，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。根据投诉类别区分，家电行业的主要投诉集中在售后服务上，占总投诉的50%。

究其原因，一是售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。二是服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失。三是一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。

刘先生的遭遇明显不是个案。湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《部分商品修理更换退货责任》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。“因此如果本事件中如果消费者陈述属实，商家依法应当承担相应退货责任。”