货梯有哪些功能要求

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Statement of Work Requirement

工作要求的申明

Comply

Statement of Work for

Volks Wagen Customer Center Venue Leasing Project

工作要求的申明：大众服务中心场地租赁项目

1 OVERVIEW

概览

1.1 Supplier should provide full list on all required resources based on the understanding of SOW.

供应商应根据本SOW提供完整的运营支持设备清单：

1.2 Support team structure: Supplier provides facility, account supervisor, IT, HR related pos. Shanghai VW provides one manager to sit onsite periodically.

支持团队结构：外包商要求提供：场地主管，项目主管，客户主管，人事相关，报告及数据分析专员，电话及数据库，IT支持人员，VW提供一位现场经理。 我司IT支持人员提供7*24值班维护。

1.3 Project Duration and Hours of Operation: For pilot phase, minimum of 3 months maybe extended or shortened upon mutual agreement. Hours of Operation: 7 x 12, 8a-8p. Hours may change based on learnings from the pilot. We need to complete 100 seats for the deployment before Nov 30 and reserve another 100 seats for expansion.

项目运营时间及长度：试运行期间，在双方协商情况下最少3个月时间，经双方同意，可能会适当延长或缩短。运营时间：7*24小时，时间长度可能会根据试运行期间的实际情况做调整。需要在11月30日之前完成100个坐席的部署，并预留100坐席作为扩展之用。 可实现一起100个坐席，并预留100个坐席扩展，扩展时只需做简单调整即可立时上岗。

1.4 Detail Deliverable and Schedule:

Shanghai VW and the supplier will work jointly on the final project plan.

具体交付物及时间表：

上海大众与供应商将会同时合作生成项目时间表。

1.5 If supplier can provide recruiting service, pls provide quotation separately.

如果供应商可以提供招聘服务，请把这部分服务另行报价。 我司可提供人员代招聘服务，详情可进一步洽谈。

2 运营需求

Operation requirement 货梯有哪些功能要求

2.1 企业背景

Supplier Background

2.1.1 供应商具备汽车行业客服中心运营经验。

Supplier has CC operation experiences in automobile industry.

2.1.2 供应商现拥无相关竞品的运营业务。

Supplier current has no related competitive project. 没有任何与本项目竞争性的运营业务。

2.1.3 供应商总部在上海地区。

Shanghai-based is required. 地址在上海市

2.2 基础设施

Infrastructure

2.2.1 供应商配备不少于200个席位，并于11月20日前可部署完成。

At least 200 seats should be equipped before 20th Oct 2013. 我司满足200坐席场地可安排IT人员设置11月20日前实现200坐席上岗。

2.2.2 配备培训室2间（25人），谈话室3间（3人），会议室2间（8人），经理办公室3间（2人），仓库1间 。

2 Training rooms (25), 3 Coaching rooms (3), 2 Meeting rooms (8), 3 manager office (2) and 1 storehouse are required. 满足条件。

2.2.3 配备运营管理人员独立办公区域（15人）

Separated office area (15) for operation function mgt. 满足条件。

2.2.4 配备IT维护人员独立办公区域（10人）

Separated office area (10) for IT supporting team. 满足条件。

2.2.5 办公区域配备男女卫生间至少各2个（每间同时可6人以上）。

At least 2 washing room.(2 for male & 2 for female, each can used by at least 6 person ) 满足条件。

2.2.6 配备至少一间餐厅/茶水间（50人），微波炉（8台），饮水机（4台），冰箱（4台），饮料自动贩卖机（1台），并由物业保洁人员定期维护和补充。

Pantry(50),microwave (8), water fountains(4),fridge(4) and Vending machine(1) can be provided and regularly cleaning & maintaining are also required. 满足25人

2.2.7 提供全覆盖的门禁系统。

Full coverage access control system. 满足条件。

2.2.8 配备200个储物柜（带独立钥匙），并有独立的储物间。

200 storage locks (with separate keys),and separated storage house. 。

2.2.9 配备男女更衣室至少各一间。

Dressing room/Changing room for male & female.

2.2.10 配备1个办公区域入口，至少1个安全出口。

At least 1 main entrance and 1 security exit. 满足条件。

2.2.11 正门配备至少2台客梯，另配备至少1台货梯。

At least 2 passenger elevator and 1 freight elevator. 满足条件。

2.2.12 可悬挂VW LOGO在大门前台。

VW LOGO can be allowed to hanging on the front gate. 可允许前台，大门悬挂VW LOGO。

2.3 物业配备

Facility management

2.3.1 物业保洁打扫一天至少3次，确保卫生间/餐厅洁净，一季度一次地摊清洗/除虫等。

At least 3 times/day cleaning of washing room and pantry. Seasonal carpet cleaning and deworming measures are required.

满足条件。

2.3.2 配备独用或共用的快递收发室，并配备专门的快递收发员。

Independent/public Expressing room and has specialist to send and delivery. 有独立收发室，满足条件。

2.3.3 配备公用的员工活动室，并配备基础健身器材。

Public gym and gym equipment.

2.3.4 健全的消防安保系统，每月一次检查，并反馈相关安防报告。

Great Fire& security system check each month and make feedback/report. 满足条件。

2.3.5 24小时不间断电源、空气处理系统、照明、绿化盆栽等基础设施供应商提供定期（每月一次）维护、测试和监测，进行恰当的管理、协调。包括对所有设备的安装活动，日常维护，问题和危机管理提供指导和协调。

Properly managing, coordinating, overseeing (and informing Shanghai OnStar of the results) all maintenance, testing and monitoring of facilities systems, air handlers and uninterruptible power supply systems at Supplier-operated facilities (including Shanghai OnStar facilities operated by Supplier), including providing guidance and coordination for all activities during equipment installations, routine maintenance, problem and crisis management including interfacing with facilities and technology groups, third parties suppliers and other relevant groups.

满足条件。

2.3.6 办公区域配备安全警报系统、应急出口指示、消防设施等，并每季度一次检查。

Seasonal check of security alarm /Fire system，emergency exit indication. 拥有相关设施并满足条件。

2.4 周边设施

Surroundings

2.4.1 周边配备齐全的餐厅或食堂，价格适中（10元以下），可使用统一园区卡消费。

In the surroundings has dining room, average 10 RMB/meal, campus card will be a plus. 有食堂中餐价格在8-10元，满足条件。

2.4.2 周边交通设施齐全，拥有多条（不少于5条/有公交总站优先）公交线路，距地铁站1公里内（步行至公司15分钟内），或偏远区域提供园区班车。

Several bus routes( at least 5) are needed. Within 1 km distance from the subway. (make sure<15min walk) or regular bus to company. 公司周边有7-10条公交线路，距离1号线地铁仅500米（步行5分钟），可设置园区班车，满足条件。

2.4.3 提供员工宿舍/价格优惠的职工公寓，周边拥有一定的居民区可供出租。（单人租金是否可以控制在350元内）

Staff dormitory can be provided or has good price-housing to rent. ( 350RMB/Month)

提供员工宿舍，租金在250-400之间，满足条件。

2.4.4 周边配备医院或区级诊所。

Hospital in the surroundings. 满足条件。

3 ENABLING TECHNOLOGY (“ET”) REQUIREMENTS

实现技术（“ET”）需求

3.1 工位基础设施

3.1.1 每工位需具备不少于两个五眼强电插座 满足条件。

3.1.2 每工位具备两条独立线路，用于网络通讯和语音通讯，建议配置为独立的两条网线，最低配置为一条网线与一条电话线，弱电面板与强电面板距离不小于20公分 标准施工，满足条件。

3.1.3 每工位桌子面积不小于110公分*60公分，高度不低于80公分，每排工位间距不低于180公分，工位隔断不低于140公分，并采用隔音降噪的材质 可调整并满足条件。

3.2 网络要求

3.2.1 网络拓扑要求全冗余，不存在单点故障，并实现自动冗余切换能力 满足条件。

3.2.2 要求内外网合理分离，增加网络安全性并方便管理 满足条件。

3.2.3 配置ACL策略，关闭未用的端口。能够根据业务需要调整VLAN划分和VLAN访问策略控制 满足条件。

3.2.4 要求隔离平台核心系统及其他网段 满足条件。

3.2.5 配备Internet带宽上网，并可根据业务需要配备与总中心连接的MSTP专线或SDH专线 满足条件。

3.2.6 WIFI可以稳定接入内网并可以共享内网Internet宽带上网 满足条件。

3.2.7 具备专用出口路由器、防火墙，具备三层核心交换与专用桌面交换，并可给我方开放管理权限，具备网络监控。要求监控告警自动化、智能化（消息归类&归档、阀值设定、告警方式设定等功能） 满足条件。

3.3 机房要求

3.3.1 有一间放置服务器的加锁的房间，并配备基本的安检制度。 拥有标准机房及机房管理制度，满足条件。

3.3.2 能够为机房服务器提供双电源，建议有独立的备用电源与主电源同时供网关服务器使用，一路市电，一路UPS电源；单台服务器电源功率2*660W。总功率不低于10KV 拥有双电源一路市电，一路UPS满足条件。

3.3.3 配置专用的机架，并提供空间放置显示器，机架空间不少于3个完整独立的42U机柜，总计126U 标准机架机柜，满足条件。

3.3.4 配备灭火设备。室温保持在10－35摄氏度之间。湿度保持在8％－80%之间。配备有效安全的接地装置,符合国家低压规范要求，零－地线电阻小于4欧姆，零－地线电压小于2V。禁止零地短接。没有接地装置会影响服务器的供电安全。机房采用防静电地板。 拥有灭火器材，满足条件。

3.3.5 弱电线路具有明确的维护图纸和手册，能够清晰的标明每个工位对应的线路图和线架图，能够提供清晰准确的点位编号。 标准布线，标准施工，满足条件。

3.4 其他要求

3.4.1 能够提供独立的维护团队，建立平台保障和维护流程，并确定责任段划分，明确维护等级及安全等级

明确业务流程，并建立业务功能流程图、时序图

建立完整可操作的平台应急预案，并对业务场景情况进行定义

建立保障小组，明确人员分工和维护工作计划，并定期对应急预案进行演练 拥有7*24运维值班直接负责人及IT维护团队。

3.4.2 职场内需具备完整的、无死角的监控系统 标准监控，满足条件。

3.4.3 需能够同时接入电信、联通、移动三家运营商的线路资源 拥有电信，联通双线可增加移动并满足条件。

3.5 Supplier and Customer shall cooperate in order to identify the least cost, or highest benefit, or both methods, to implement technology changes. Any change of technology in the Hardware or Software (as it affects Customer's execution environment or the execution of the services) shall be subject to Shanghai VW’s written approval prior to it being implemented and/or incorporated into the program.

供应商和客户需要一起配合来确认技术改变方案来获得最低成本或者最高收益的方法或者二者兼而有之。任何在硬件或者软件的改动（只要涉及客户执行环境或者服务执行环境）必须在执行或者集成到项目之前获得大众的书面确认。