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起重机售后维修

对吊装行业而言,服务尤其重要。服务就是赚钱效益,产品质量再完美,吊装过程中的各种因素都会给设备正常使用带来很多的困扰。因此,服务是吊装老板无法避开的话题。前不久我们发起了一项服务品牌调研活动,结果显示三一的服务在服务态度、响应速度以及完工效率上有很大的优势,绝大部分吊友对三一的服务赞赏极高,今天我们就从不同角度深挖三一起重机的服务为什么这么好。

1、血缘

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服务对于三一起重机来说流淌在血液里,扎根在内心。为什么这么说,作为一个视服务为核心竞争力的品牌,从服务品牌发展中我们感知更清楚。

第一阶段,三一起重机的服务团队是三一总部体系培植和成长起来,“将服务做到无以复加的地步”作为三一服务文化品牌的内核,其团队人员一直将服务视为最优势的资产,这是渗入三一服务血液中的源动力;

第二阶段,三一对服务进行代理商转制后,代理商在市场的摸爬滚打下更懂得如何提供更好的服务技术,更别说转制后的代理商体系天然的注重用户服务满意度;

第三阶段,来源于三一服务总部的支持,更务实,更高效,更具创新的平台在后方支撑,让三一服务体系更加具有竞争力。

2、人缘

服务理念的落实和服务的执行,离不开不同岗位的人相互配合。据了解,作为三一起重机先后的服务领头人的魏总和欧阳总,都是从制造体系和质检体系走出来的技术和创新型人才,更懂得如何将技术与服务以及未来发展更好的串联起来;而服务体系的大部分员工,都是正规技术院校的大学技术人员,拥有良好的专业素养和成长培养途径,经过近10多年的历练,技术均逐步成熟,甚至成为行业的最优秀的服务工程师。一个庞大的服务体系光靠老员工是撑不起的,还要重视新生代的注入,由三一集团投资创办的三一工学院,为三一输送了一批又一批的技术人员,源头活水,确保了服务的稳定性。

3、财缘

顾名思义,就是三一对服务巨大的财力投入,无论是从维修换件,还是人、车、店的资源优势,都让用户能直观的感受到三一对于服务的重视,就像前不久新下线的多功能服务车,一经发布便吸引住大多数人的目光,设身处地的为用户着想,提高在外服务效率。三一不断推新的服务为吊友们带来了实在的便捷,也正因为如此大手笔的支出,让三一服务取得了领先行业竞争品牌无以抗衡的竞争优势。

从这三个角度分析,三一的服务之所以得到多数人的认可,一是从骨子里上重视服务,在三一进入起重机领域后,其研发、制造并不占优势的情况下,用服务开辟出新的一条路,可以说服务是三一品牌发展的重要推动力;二是不间断、不计成本的服务创新,使其更贴合用户,让用户在使用吊车过程中更方便。

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三一在服务上挖空心思,追求极致的做法值得行业参考,同时我们希望有更多注重服务的品牌活跃起来,与吊友们保持更好的黏性,互利共赢,共同发展。

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公司简介
美国起重机生产厂家;主营:塔式起重机、桥式起重机、门式起重机、履带式起重机、单梁起重机、抓斗起重机、双梁桥式起重机、单梁桥式起重机、悬挂起重机、悬臂起重机、港口起重机、液压起重机,多年生产经营;公司本着“服务为先、质量为本”的经营宗,以其良好的企业信誉、先进的企业经营理念、全新的企业管理模式、高素质的专业团队,赢得了广大客户和同行的赞美。